İşinizi bağlantısız sistemlerle sürdürmeye devam etmek zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Magento, Shopify veya WooCommerce gibi e-ticaret platformunuz ile ERP veya POS sisteminiz arasında sürekli olarak siparişleri, kargo/takip bilgilerini, envanter güncellemelerini ve daha fazlasını elden geçirme ihtiyacından bunalmış hissedebilirsiniz. İşte bu aşamada devreye giren entegrasyon firması olur. Peki, entegrasyon firmalarının seçiminde nelere dikkat edilmeli?
Entegrasyon Firması Seçimi Nasıl Olmalı?
E-ticaret ortamı hızla gelişiyor ve e-ticaret tüccarları için zorluklar da öyle. Yeni teknolojiler, değişen satın alma alışkanlıkları ve sürekli artan tüketici beklentileri, işletmeleri hızlı bir şekilde uyum sağlamaya zorluyor. Günümüzde entegrasyon firması seçimi her zamankinden daha fazla önemli. Bu noktada dikkat edilmesi gerekenlere göz atalım.
1. Deneyim
E-ticaretin çok yönlü doğası göz önüne alındığında, e-ticaretin tüm alanlarında kanıtlanmış deneyime sahip bir firma seçmek isteyeceksiniz. Çünkü yaptıkları gerçekten sizi ne kadar iyi destekleyebileceklerini belirler ve yolun ilerisindeki bazı hoş olmayan sürprizlerden kaçınmanıza yardımcı olur. Araştırmak ve potansiyel entegrasyon firmanızı iyice tanımak için zaman ayırın. Doğru seçimi yapmak için bu aşamada yeterli zaman ayırmak, ilerideki olası sorunların önüne geçecektir.
Deneyimin sağlam olduğundan emin olmak için incelemeler, vaka çalışmaları veya öneriler isteyin. Bu, firmanın e-ticaret vizyonunuzu alıp gerçeğe dönüştürüp dönüştüremeyeceği konusunda size bir fikir verecektir. Henüz net bir vizyona sahip değilseniz, dijital olgunluğunuz ve hedeflerinize göre bir firma belirlemelisiniz.
2. Entegrasyon Uzmanlığı
En başarılı e-ticaret uygulamaları, genellikle iş verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmek için bir dizi entegrasyon içerir. ERP, POS, Sipariş Yönetimi, Arama, CRM, Ödeme Ağ Geçitleri, Sadakat Programları, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Yorum gibi birçok konuyu kapsar. Ancak bunu yapmak deneyim ve bilgi gerektirir. Birlikte çalıştığınız sistemleri entegre etmek için gereken beceri ve uzmanlığa sahip bir entegrasyon firması seçmelisiniz. Entegrasyonlar, iyi yapıldığında e-ticaret teklifinizi dönüştürme gücüne sahiptir. Ancak yanlış yapıldığında işinize de zarar verebilirler.
3. Strateji Bilgisi
E-ticaret çözümünüz işinizin temel bir parçasıdır ve her karar son derece önemlidir. Hedeflerinize ulaşmak için işinizin sadece operasyonel ve yönetim yönleri hakkında bilgi sahibi değil, aynı zamanda stratejik yol haritasını anlayan bir ekibe ihtiyacınız olacak. Doğru insanları dahil etmek, kritik bir başarı faktörüdür. Bundan dolayı strateji bilgisi olan firmalara yönelmelisiniz.
4. Çözüm Geliştirme Becerileri
E-ticarette, herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Her işletme benzersizdir ve kendine özgü ihtiyaçları ve zorlukları vardır. E-ticaret çözümünüzü geliştirmenin ve kendinizi başarıya hazırlamanın, bir e-ticaret platformu seçmekten ve temel entegrasyonları uygulamaktan çok daha fazlasını gerektirdiğini unutmayın. Bundan ötürü entegrasyon firması size çözüm geliştirme becerileri de sağlamalıdır.
5. Yönetilen Hizmet Seçenekleri
Kalabalık e-ticaret pazarında öne çıkmak için müşteri yolculuğunuzun her yönünün kusursuz olması gerekir. Müşterileriniz şirketinizin ne kadar büyük veya küçük olduğu ile ilgilenmez. Müşterileriniz sizden uygun bir dijital deneyim bekleyecek ve büyüklük veya sektör ne olursa olsun markanızı başkalarıyla karşılaştıracaklar.
Bu, uzmanlık taleplerinin sürekli arttığı ve birçok şirket için bu yetkinliği kurum içinde oluşturmanın mümkün olmadığı anlamına gelir. Yönetilen hizmetler sunan bir e-ticaret entegrasyon firması seçerseniz, her zaman harika müşteri deneyimleri sunabileceğinizi bilmelisiniz.
6. Çok Kanallı Yetenekler
Günümüz müşterisiyle ilgili bir şey varsa, o da ne zaman, nerede ve nasıl isterlerse alışveriş yapmaya meyilli olduklarıdır. Bu tüketici beklentilerine yanıt verebilmek için işletmenizin müşterilerinizin bulunduğu yerde olması gerekir. Yani sadece bir web sitesine sahip olmak yeterli olmayacaktır.
Günümüzde her kanalda bulunmanız ve kanallar arası geçişleri sorunsuz hale getirmeniz gerekiyor. Fiziksel mağazalardan ve uygulamalardan sosyal medyaya, müşteri hizmetlerine ve teslimat takibine kadar tutarlı ve kusursuz bir çözüme ihtiyacınız var. Bu, modern kitlelerin beklediği sorunsuz müşteri deneyimlerini oluşturmanıza yardımcı olmak için çok kanallı her şeyi bilen bir entegrasyon firmasına gereksiniminiz olduğu anlamına gelir.
7. Güvenilirlik ve Destek
Güvenilir çözümlere ve kapsamlı desteğe sahip bir entegrasyon firması seçtiğinizden emin olun. Dijital dünyamızda, her türden kesintinin, kârlılığınız için muazzam sonuçları vardır. Müşteriler sitenize erişemez veya alışveriş yapamazsa, göz açıp kapayıncaya kadar giderler ve bir daha asla geri dönmeyebilirler. Buna sürekli büyüyen online güvenlik sorununu eklediğinizde, bir e-ticaret entegrasyon firması ararken güvenilirlik, güvenlik ve desteğe de odaklanmanız gerekiyor.
E-ticaret entegrasyon firmanız, barındırma, bakım, destek ve e-ticaret güvenliği açısından özel bir ekibe ve kaynaklara sahip olmalıdır. Ayrıca, sitenizin sorunsuz çalışmasını ve müşterilerinizin verilerini güvende ve emniyette tutmak için ne tür teknolojiler ve süreçler kullandıklarını mutlaka sorun.
8. Fiyat
Son olarak, elbette fiyat da önemli bir husus. Ve birçok durumda, bu belirleyici faktör olacaktır. E-ticaret bütçenizi belirlediniz ve buna bağlı kalmanız gerekiyor. Bütçenize uyum sağlayan bir entegrasyon firması seçerek, aşırı maliyetlerin önüne geçebilirsiniz.
İhtiyaçlarınıza hitap eden entegrasyon uygulaması için Omnibazaar‘ı keşfedebilir, 90 gün ücretsiz dene avantajından yararlanabilirsiniz!